????? 企業總是會遇到這樣的一個問題：但一部手機或一個電話號碼無法接通時，那么往往就會失去很多的客戶，或者客戶就無法聯系公司，無法在第一時間去解決和處理相關事宜，同時也失去一定的信用度!那我們又如何去解決這個問題了?企業400電話的出現，完美的解決了這個問題。400電話可以捆綁無數直線電話、手機或呼叫中心，也直接捆綁企業電話交換機，避免了客戶無法聯系到企業的情況，大幅提升客戶滿意度。400電話企業直線業務是一種主被叫分攤付費業務，業務特征與業務功能類似于已經廣泛開放的800免費電話業務，是800免費電話業務的升級版，它將傳統的電信資源與現代CTI技術完美結合，融入先進的客戶服務理念，來幫助企業快速建立自己的客服中心，旨在提升企業的服務品牌形象，進而提升市場競爭力。
現在我們把企業的老客戶當成一個群體，與企業的新客戶區別開來。前面我們說了失去一個老客戶所帶來的損失（包括直接損失和隱性損失），這是從負面效應的角度提醒企業經營者對老客戶需要給予足夠的重視。那么，我們換個角度——從正面來說——留住老客戶給企業會帶來什么？
一家企業的銷售收入和利潤是客戶提供的，但不同的客戶對效益的“貢獻”是不同的。忠誠客戶惠顧企業的時間長，購買金額大，因而是企業經濟收入的主要提供者。正如美國兩位經濟學者雷切海德和賽士爾在《哈佛商業評論》的一篇文章里指出：“對一家企業最忠誠的客戶，也是給這家企業帶來最多利潤的客戶。”（文/郭漢堯）
客戶重復惠顧所帶來的利益是每一個企業賴以生存和發展的源泉，并且往往有相當比例的營業額來自看起來不起眼、占有小比例的客戶們。綜觀國內外大大小小的企業，你會發展這樣一條規律：80%的營業額來自20%經常惠顧企業的客戶。這條規律已足以表明建立客戶忠誠使客戶重復購買的重要性了。
而美國的一項研究報告也指出再次光臨的客戶可為公司帶來25%~85%的利潤。吸引他們再來的因素中，首先是服務質量的好壞，其次是產品本身，最后才是價格。
另據美國汽車的調查，1個滿意的顧客會引發8筆潛在的生意，其中至少有1筆成交；1個不滿意的顧客會影響25個人的購買意愿。
美國可口可樂公司（Coca?Cola?）稱，一聽可口可樂賣0.25美元，而鎖定1個顧客買1年（假定該顧客平均每天消費3聽可口可樂），那么，一個顧客1年的銷售額約為300美元。
以上都是一些讓人羨慕的數字，而事實上，當今企業現狀也的確如此。企業經營者們當然明白這些數字意味著什么。同樣，企業經營者比誰都清楚，在競爭如此激烈、市場分割加劇的經濟環境中，新產品打入市場是一件不太容易的事情，要想得到客戶對某項新產品的認同，花費往往是十分昂貴的。當然一項產品牢牢占據了市場，這就意味著客戶對產品或服務感到滿意，他們會主動找上門來爭相購買，要記住此時絕對是個關鍵時刻，因為稍一大意就可能得罪客戶們，這樣你花費大筆金錢和努力建立起的企業形象，甚至產品品牌將毀于一旦。而你又不可能總是一而再、再而三地將目標放在新市場，一則費用昂貴，二則你并沒有在原有市場充分回收重復購買的利益。
所以，企業的明智之舉應當是維護其常規客戶的利益來源謀求企業的長期穩步前進。然而，十分遺憾的是，很少有企業專門為吸引客戶重復購買制定切實可行的方案。
被譽為經營之神的松下電器公司的創始人——松下幸之助曾經坦言：“對我自己來說，沒什么比客戶更值得感激的了，我常常教導員工，不要忘了感恩”。
競爭所導致的爭取新客戶的難度和成本的上升，使越來越多的企業轉向保持現有客戶，因此，建立與客戶的長期友好關系，并把這種關系視為企業最寶貴的資產，成為企業市場營銷的一個重要趨勢。
客戶是企業的利益之源，是企業發展壯大之根本。而老客戶是企業得以存在的命脈。這是因為企業不但節省了開發新客戶所需的廣告和促銷費用，而且隨著客戶對企業產品的信任度和忠誠度的增強，還可誘發客戶提高對本企業相關產品的購買率。
如今，很多企業正在積極推行“零店戶叛離”計劃，也就是提高客戶忠誠度，留住客戶的一項系統工程，這一計劃的推行無疑是讓人振奮的。它不僅僅是能為推行該計劃的企業帶來巨大的利益，也將使得更多的企業“覺醒”，更深刻地認識到留住老客戶的重要性，對國內企業的發展起到深遠的影響。
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