在當今購物時代，電商早已成為重要消費渠道，人們可以輕輕松松通過網(wǎng)絡(luò)購買心儀的商品，但是400電話依然是很多企業(yè)的重要客服渠道。國美作為電器零售業(yè)巨頭，其400電話一度備受矚目，但近期卻有消費者反映，撥打400電話時居然會一直聽到“請稍等，稍后客服人員馬上為您服務(wù)”這種標準提示音，然而真正的客服卻始終沒有應(yīng)答。 面對這種情況，顧客該怎么辦？

實體店幫忙解決

雖然在網(wǎng)絡(luò)購物時代，實體店已經(jīng)不再是唯一購物方式，但是如果在國美購買了商品，有問題需要解決，實體店還是可以給予幫助的。向國美實體店里的售后服務(wù)處尋求幫助，不僅能快速解決問題，還方便顧客直接和售后服務(wù)人員溝通，不用擔心信號不好、電話費用等問題。不過，對于不方便前往國美實體店的顧客，這種解決方式或許不是十分實用。

盡量晚上撥打

如果顧客確實無法前往實體店，則需要重新選擇撥打時間。因為國美大部分售后服務(wù)客服都在白天上班時間接聽電話，而晚上人流相對較少，這時打通的概率會更高。如果實在無法撥通，建議直接聯(lián)系國美客服的微信，微信客服會在24小時之內(nèi)給予答復(fù)。同時，消費者也可以登錄國美官網(wǎng)，在“售后服務(wù)中心”留言，客服人員通常也會在24小時內(nèi)正式答復(fù)。