話說汽車保養公司里面，幾乎都會有個大家比較熟悉的“400電話”，它不僅是一種電話咨詢客戶的方式，更是公司在客服方面的重要渠道。但保時捷卻有一種獨特的懼怕感，讓他們不太愿意使用400電話，接下來就一起來看一看這個問題的原因。

保時捷的品牌價值

保時捷汽車，自1950年代以來，一直在運營全球高端汽車市場。進入21世紀以來，保時捷在中國大陸市場的發展也取得了長足的進步。保時捷的品牌價值，擁有強大的粉絲群，自然也帶來了高昂的期望和品牌定位。400電話的服務，雖然依托于保養等售后服務，但是也會成為品牌形象傳播的一部分。而傳統的400電話服務劣勢，如客服人員素質差、回答不及時等等，就會拖累保時捷這樣的品牌形象。這種擔憂正體現在保時捷對于400電話使用的態度上。

品牌建設中的保時捷

在品牌價值已經被樹立、甚至行業已經壟斷的時候，為了維持品牌價值的穩定，保時捷對于品牌建設投資不遺余力。品牌保護、品質控制，包括與傳統400電話客服服務商不同的客服技術支持、售前售后跟進控制等方面，都會使保時捷與普通400電話服務相區別，減輕保時捷對于品牌形象的擔憂。在此情況下，除非是內部的客服售后團隊，保時捷會避免將400電話作為品牌形象傳播的途徑，減少風險。

總結

總之，保時捷怕400電話的本質，是對于品牌價值的保護擔憂。不論是怎樣的方式，都只是為了更好的貼合品牌形象維護和發展。當品牌已經很成熟時，對于一些細節的控制或許會更多一些。但這也沒有關系，畢竟一個品牌的成功也是反映在眾多細節上的。只要公司用心去做，客戶自然就能夠明白保時捷作為一個高端品牌的用心，進而讓品牌價值更上層樓。