400電話打不通快遞 聽到煩心聲

最近周圍很多人都遇到一個問題，就是想咨詢或者投訴快遞時，打400電話屢屢打不通。不僅是申通快遞、韻達快遞這樣的大品牌出現這種情況，小品牌也不例外。用戶遇到這種情況，除了自己耗費時間不停重撥電話解決問題外，更多時候只能忍受煩躁和無奈。這顯然會給快遞企業帶來不好的口碑影響，那么400電話打不通快遞的真相到底是怎樣的呢？

400電話打不通 快遞企業該如何解決？

雖然堵塞問題的原因各不相同，但是我們可以從客服質量、線路擁堵、快遞量增大這三個方面入手分析。快遞企業的客服質量是首要因素，這里包括行業用語熟練度、工作人員解決問題的能力和態度、快遞流程和條款等方面。如果客服人員對于快遞流程和條款不熟悉，甚至不了解快遞物流之間的關系，那么就會引發客戶在咨詢服務中持續的質疑和不滿。第二個因素是線路擁堵，快遞企業的線路接入容量是有限的，假如在線路負荷較大時，400電話容易出現忙音。最后也是最重要的問題，隨著快遞市場的不斷擴大，快遞量自然也越來越大，而快遞企業投資在400電話運營上的資金是有限的，這樣導致聯系服務中心成本過高，必然會讓投資者產生獲利的壓力。

400電話打不通 快遞用戶該如何應對？

當你遇到400電話打不通時，首先要保持平和的心態，不必過于慌張和失落。其次可以通過快遞公司的官方網站查詢、微信公眾號留言、第三方渠道查詢、官方APP投訴等多種方式解決快遞問題。無論是哪一種方式，沒有人可以比你更清楚自己遇到了什么問題。唯有客戶不停地反映快遞問題，快遞企業才能意識到快遞問題的嚴重性，加以改進。