400電話，也叫客服電話，是指以400作為號碼前綴的電話號碼。它是由企業(yè)購買、用于客服咨詢、投訴、售后服務等業(yè)務的一種號碼。與普通電話號碼相比，400電話擁有更好的呼叫質(zhì)量和更高的信譽度，更能提高企業(yè)公信力和形象，受到許多公司青睞。

400電話的外撥能力是什么？

400電話大多數(shù)情況下并沒有外撥功能，即不能向外撥打電話。因為400電話是一種虛擬電話，不是一個真實的電話線路，所以并不具備使用外撥功能的技術條件。如果客服需要和外部的客戶進行溝通，他們需要向外撥打電話，必須使用其他真實的電話號碼，然后客戶掛斷后再進行回撥。

為什么400電話不能向外撥打？

主要有兩個原因：技術和安全。

技術上來說，由于400電話大都采用的是語音網(wǎng)關或IP電話技術，它們的號碼呼出受限，只能接收呼入電話，不能主動呼出電話。這也就是為什么400電話只能接受客戶的電話咨詢，而不能向客戶撥打電話。

安全上來說，如果400電話能夠主動向外打電話，那么客服就可以隨意收集外部客戶電話號碼并使用這些號碼進行營銷，這會侵犯客戶的隱私權(quán)，甚至會涉及到違法行為。所以絕大多數(shù)400電話服務商都設置了限制，禁止400號碼主動向外撥打電話。

結(jié)論：

無論是技術上限制還是安全上的保障，目前絕大多數(shù)的400電話都沒有外呼能力，必須在一定的時間范圍內(nèi)接受客戶的來電。唯一的例外是一些高端的400電話，如名片通、號碼百事通等，它們可以提供一定的外呼功能。總的來說，如果想要擁有主動外呼的能力，還是需要購買真實的物理電話來實現(xiàn)。