400電話是企業安裝在客服中心或售后服務中心的統一客戶服務熱線。一般來說，企業在引入400電話之前，需要先到中國聯通、中國電信或中國移動申請開通。不同類型的400電話服務，不僅在價格和配置上不同，就連分配和接通方式也有所差異。

400電話根據升級和維護決策不同分類

按照企業的具體客戶服務策略，400電話可以分為必要型、智能型和增值型三種。必要型可以滿足簡單的客戶咨詢和服務需求，智能型針對的客戶群體更為細分，支持多種服務語言和方式，增值型則可以實現個性化定制，提供多種實時互動方式。

400電話根據拓展服務功能分類

除了上述三種分類方式，400電話還可以按照其服務功能來進行分類。

1. 客服中心：通過人工客服完成用戶的咨詢、投訴、建議等服務。

2. IVR系統：采用語音識別技術，當客戶撥打400電話后，先自動播放提示音，然后引導客戶選擇對應的服務內容，最后將客戶轉接到對應的技術支持人員。

3. 統計報表：通過大數據技術可以實時呈現客服交互數據，以及流量情況等業務細節，方便企業管理人員及時監控各項指標。

4. CRM系統：與400電話結合起來，可以提高企業客戶服務的效率，定時跟進客戶需求，提供更好的客戶體驗服務。

綜合來看，400電話是企業對客戶服務的全方位體現，不同功能的400電話面向不同需求，通過這種識別方法，可以幫助企業更快地與用戶溝通，提高用戶體驗，提高企業客戶轉化率，為公司和客戶之間建立長久的商業合作。