隨著信息化和互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，企業(yè)服務(wù)電話(huà)的標(biāo)配從原來(lái)的400電話(huà)，逐漸轉(zhuǎn)向了在線客服，社交媒體等多種渠道。而對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，放棄400電話(huà)也是有好處的。

不用400電話(huà)，意味著成本的降低

相比之下，企業(yè)要開(kāi)通400電話(huà)服務(wù)需要承擔(dān)較高的固定成本和通話(huà)費(fèi)用。不僅如此，有些客戶(hù)在撥打400電話(huà)時(shí)會(huì)選擇長(zhǎng)時(shí)間等待，這會(huì)占用企業(yè)的客服資源，拖累效率。而在線客服的費(fèi)用路徑更短，企業(yè)可以省下昂貴的400電話(huà)費(fèi)用。此外，企業(yè)也能通過(guò)機(jī)器人自動(dòng)回答和智能語(yǔ)音服務(wù)替代人工客服，更進(jìn)一步縮減人力成本。

用線上客服替代400電話(huà)，效果更佳

在線客服普及后，不僅會(huì)給企業(yè)帶來(lái)成本方面的優(yōu)勢(shì)，而且在客戶(hù)服務(wù)方面也有卓越的表現(xiàn)。相比較于400電話(huà)，線上客服有更高的時(shí)效性和互動(dòng)性，用戶(hù)無(wú)需在電話(huà)中等待，即可獲得即時(shí)解答。同時(shí)，線上客服還有更豐富的互動(dòng)方式，企業(yè)不僅能夠通過(guò)業(yè)務(wù)留言，甚至是圖文互動(dòng)及時(shí)解答客戶(hù)問(wèn)題，還能準(zhǔn)確地獲取客戶(hù)反饋，改進(jìn)服務(wù)品質(zhì)，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。

總結(jié)

在信息化時(shí)代，線上客服已成為企業(yè)客戶(hù)服務(wù)的主要渠道之一，而400電話(huà)服務(wù)則漸漸退出歷史舞臺(tái)。放棄400電話(huà)不僅是企業(yè)的成本優(yōu)化，更是為了更好地服務(wù)客戶(hù)體驗(yàn)，提升品牌形象，謀求長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。作為企業(yè)，當(dāng)然需要關(guān)注這樣的趨勢(shì)并做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，用更優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)制勝市場(chǎng)。